近年來，獨峒鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“我是政務(wù)擔(dān)當(dāng)人”為工作初心，遵循“方便群眾、規(guī)范服務(wù)、高效運作、廉潔辦事”的服務(wù)宗旨，久久為功，通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、規(guī)范化的服務(wù)舉措，不斷增強政務(wù)服務(wù)的實力與效能，助力鄉(xiāng)村振興、辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境優(yōu)化提升。
中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，一次辦好譜新篇。為深入推進“放管服”改革，加強中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，獨峒鎮(zhèn)以“一窗口受理，一站式服務(wù)”為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進一步加大了對政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，配強配齊業(yè)務(wù)骨干上班辦公，更新辦公軟硬件設(shè)備，配置飲水機、醫(yī)藥箱、空調(diào)等便民服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)窗口的設(shè)置、業(yè)務(wù)辦理區(qū)域的劃分、等候區(qū)域的布局和各項業(yè)務(wù)流程，全面整合涉及全鎮(zhèn)10多個部門共計67項政務(wù)服務(wù)事項（勞動就業(yè)、殘聯(lián)事務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保障、民政救助、衛(wèi)生健康等業(yè)務(wù)）已實現(xiàn)“應(yīng)進必進”。聚焦群眾視角的“一件事”，中心推行基層“一件事一次辦”集成服務(wù)模式，聯(lián)辦事項申請材料和辦理時限壓縮比例超過60％，辦理環(huán)節(jié)精簡比例超過65％，“一件事一次辦”累計辦件量2813件。同時，中心整合大廳相關(guān)窗口，設(shè)有“行政審批專窗”“綜合服務(wù)專窗”“醫(yī)保服務(wù)窗口”“雙語服務(wù)窗口”等特色服務(wù)窗口，讓群眾“最多跑一次”就能辦好事；聯(lián)設(shè)“經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置工作窗口”“辦不成事反映窗口”，為辦事群眾和企業(yè)進行“兜底辦”，高效解決群眾辦不成事等問題。
服務(wù)流程便利化，群眾辦事更便捷。依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺，充分整合利用現(xiàn)有資源，推進實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)大廳融合發(fā)展。優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作流程，推行“一窗受理，一網(wǎng)通辦，一碼通辦”等方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等技術(shù)手段，讓城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險及養(yǎng)老保險參保及繳費、生育登記等多個事項30分鐘內(nèi)完成辦結(jié)，實現(xiàn)群眾網(wǎng)上可辦率100%（即辦件占比92.88%）、“不見面審批”率100%，辦事材料和辦理環(huán)節(jié)壓縮比達到60%以上，辦結(jié)時間縮減90%以上，真正讓“微改革”便民利民。同時，引導(dǎo)辦事群眾使用“好差評”評價系統(tǒng)（回訪滿意率100%），注重收集群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議（中心服務(wù)滿意度為99.9%），以評促改，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。
?服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化，溫情服務(wù)不打烊?。為進一步方便辦事群眾和企業(yè)，努力為群眾和企業(yè)提供更多人性化考量。服務(wù)中心根據(jù)工作實際，梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項、制定事項一次性告知單、辦理流程圖等資料，讓群眾對辦理流程和所需材料一目了然。及時公開行業(yè)規(guī)范、窗口崗位職責(zé)、政策法律法規(guī)等信息，在服務(wù)大廳、辦事群眾休息區(qū)等公共場所張貼醒目的禁煙標(biāo)志，把創(chuàng)城宣傳有機融入服務(wù)大廳和日常審批工作，營造可見可感的“共建無煙大廳，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境”宣傳氛圍。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)中心常態(tài)化為群眾開展“延時服務(wù)”，并形成制度化的政務(wù)服務(wù)模式，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)和落實崗位責(zé)任制工作，確保工作人員在崗在位、工作不斷不亂。今年以來，中心累計接待群眾3000多人次、完成辦件量3090件、申請辦結(jié)率100%、“延時服務(wù)”29人，下鄉(xiāng)上門開展“三送”服務(wù)293次，進村入戶宣傳社保政策受眾超800人。
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