城中區(qū)的社區(qū)窗口全變了。以往一字排開的黨建、民政、殘聯(lián)、綜治、勞保等9個服務(wù)窗口，都找不見了，“全科窗口”的牌子很顯眼。群眾進門辦事，不用選窗口，“全科社工”一崗?fù)ㄞk。
2022年，城中區(qū)在大量調(diào)研基礎(chǔ)上，以滿足居民需求、加強基層治理、推動社區(qū)發(fā)展為根本出發(fā)點，探索實踐公共服務(wù)機制改革，推行“全科社工”服務(wù)模式。1個窗口辦理80多項業(yè)務(wù)，2至3名“全科社工”就撐起了一個社區(qū)的窗口服務(wù)，更多的社區(qū)工作者將服務(wù)前移至小區(qū)、居民樓及群眾家中。
到目前，該城區(qū)31個社區(qū)均實行了“全科社工”服務(wù)模式。
“我是第一批‘全科社工’，絕大多數(shù)社區(qū)業(yè)務(wù)我都能辦理?！苯鹛┰飞鐓^(qū)“全科社工”韋小嫻入職社區(qū)1年多，業(yè)務(wù)能力成長迅速，還成為了入黨積極分子。
但是，想要拿到“全科社工”資質(zhì)并不容易，需要參加城中區(qū)委組織部、民政局組織的“全科社工”資格認定考試。資格認定考試主要內(nèi)容為各類公共服務(wù)事項和窗口辦理事項業(yè)務(wù)考試?！叭粕绻ぁ睂嵭忻磕暾J定，認定有效期為2年，認定期滿后須重新認定。
去年以來，城中區(qū)舉辦各類培訓(xùn)班21期，各社區(qū)選派業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的200余名專職化社區(qū)工作者參加，經(jīng)過嚴格選拔和培訓(xùn)，有178名社區(qū)工作者成為“全科社工”。
“全科社工”服務(wù)模式最顯著的變化是打破社區(qū)工作者“各管一攤”的舊模式，“一窗多能、全科服務(wù)”，社區(qū)黨群服務(wù)中心一站式服務(wù)大廳從原來的8人減至3人。為確保改革效果，城中區(qū)還建立“全科社工”工作制度，編制《全科社工業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊》，80多項窗口服務(wù)事項中，有80%“全科社工”可當場辦結(jié)，其余20%交由后臺分類辦理。
改革還帶來了新氣象——社區(qū)工作者有更多的時間下沉到網(wǎng)格中，變“等人來辦事”為“主動找事辦”。2022年以來，“全科社工”進網(wǎng)格開展送學(xué)上門、風險排查、糾紛調(diào)解等服務(wù)工作，推動140個小區(qū)單獨成立黨支部，引導(dǎo)228個“三無”小區(qū)成立業(yè)委會、自管小組，幫助“三無”小區(qū)舊貌換新顏。
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